PRIVACYVERKLARING

Edery International B.V. – Phoneshop

Versie: 1.0
Ingangsdatum: 20 oktober 2026

1. Inleiding

Edery International B.V., handelend onder de naam Phoneshop, hecht grote waarde aan de bescherming van persoonsgegevens.

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden wij deze gebruiken, met welke partijen wij gegevens delen, hoe wij persoonsgegevens beveiligen en welke rechten u heeft.

Deze privacyverklaring is van toepassing op de volgende websites en bijbehorende dienstverlening:

• www.phoneshop.nl
• zakelijk.phoneshop.nl (Phoneshop Groothandel)

De verklaring geldt voor consumenten, zakelijke klanten, contactpersonen van bedrijven, leveranciers en andere personen van wie wij in het kader van onze dienstverlening persoonsgegevens verwerken.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

2. Verwerkingsverantwoordelijke

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

Edery International B.V.
Handelsnaam: Phoneshop
Elbe 25
2491 BT Den Haag
Nederland

E-mailadres voor privacyvragen: privacy@edery.nl

Websites:

• https://www.phoneshop.nl
• https://zakelijk.phoneshop.nl

In deze verklaring verwijzen 'wij', 'ons' en 'onze' naar Edery International B.V., handelend onder de naam Phoneshop.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw relatie met ons en het gebruik van onze diensten kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken.

Persoonlijke gegevens

• Voor- en achternaam.
• Factuuradres en afleveradres.
• E-mailadres.
• Telefoonnummer.
• IP-adres.

Zakelijke gegevens

• Bedrijfsnaam en vestigingsadres.
• KvK-nummer.
• Btw-identificatienummer.
• Naam en contactgegevens van zakelijke contactpersonen.
• Gegevens die noodzakelijk zijn voor het beoordelen van zakelijke klantaanvragen en kredietwaardigheid.

Bestel- en administratieve gegevens

• Bestelgeschiedenis en ordergegevens.
• Facturen en creditnota's.
• Betaalmethode en betalingsstatus.
• Gegevens over openstaande vorderingen.
• Verzendgegevens en track-and-trace-informatie.
• IMEI-nummers en serienummers van geleverde producten.

Klantenservice- en garantiegegevens

• Correspondentie met klanten.
• Klachten en retouraanvragen.
• Garantie- en reparatiegegevens.
• Beschrijvingen van defecten en technische problemen.
• Opnamen van inkomende telefoongesprekken.

Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens voor zover daarvoor een gerechtvaardigd doel en een geldige wettelijke grondslag bestaan.

4. Doeleinden en wettelijke grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden.

4.1 Verwerking en levering van bestellingen

Wij gebruiken persoonsgegevens voor het verwerken, bevestigen, factureren en leveren van bestellingen, het verwerken van betalingen en het beantwoorden van vragen over aankopen.

Grondslag: uitvoering van een overeenkomst of het nemen van maatregelen voorafgaand aan het sluiten daarvan.

4.2 Klantaccounts

Bij Phoneshop.nl wordt bij de eerste bestelling automatisch een klantaccount aangemaakt. De klant hoeft hiervoor geen afzonderlijk registratieproces te doorlopen.

Het account wordt gebruikt voor het beheren van klantgegevens, bestellingen en de bijbehorende dienstverlening.

Bij Phoneshop Groothandel (zakelijk.phoneshop.nl) is een goedgekeurd zakelijk account noodzakelijk om bestellingen te kunnen plaatsen.

Grondslag: uitvoering of voorbereiding van een overeenkomst en, waar passend, ons gerechtvaardigd belang bij een ordelijke klantadministratie.

4.3 Beoordeling van zakelijke klanten

Bij de aanvraag van een groothandelaccount kunnen wij onder andere de volgende gegevens controleren:

• Bedrijfsregistratie en KvK-nummer.
• Btw-identificatienummer.
• Bedrijfsnaam en vestigingsadres.
• Contactgegevens van de aanvrager.
• Kredietwaardigheid en betaalgedrag.

Wij voeren zowel interne als externe kredietcontroles uit. Hiervoor kunnen wij gebruikmaken van Creditsafe en Graydon/GraydonCreditsafe.

De aanvraag voor een groothandelaccount wordt handmatig door een medewerker beoordeeld.

Grondslag: voorbereiding en uitvoering van een overeenkomst, en ons gerechtvaardigd belang bij het beperken van financiële risico's en het zorgvuldig beheren van zakelijke klantrelaties, voor zover aan de voorwaarden daarvoor is voldaan.

4.4 Betalingen en financiële administratie

Wij gebruiken persoonsgegevens om betalingen te verwerken, facturen op te stellen, betalingsherinneringen te versturen en onze financiële administratie te voeren.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen gegevens worden verwerkt via ABN AMRO, Worldline/Ogone of andere bij de transactie betrokken financiële instellingen.

Voor onze boekhouding gebruiken wij Exact Online.

Grondslag: uitvoering van een overeenkomst en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

4.5 Klantenservice, garantie en retouren

Wij verwerken persoonsgegevens om vragen, klachten, retouren, garantieaanvragen en reparaties af te handelen.

Voor zover noodzakelijk kunnen wij gegevens delen met fabrikanten, officiële servicepartners, reparatiecentra en leveranciers.

Daarbij kan het gaan om naam, adresgegevens, contactgegevens, aankoopgegevens, IMEI- of serienummers, klachtomschrijvingen en kopieën van aankoopfacturen.

Grondslag: uitvoering van een overeenkomst, naleving van wettelijke verplichtingen en, voor zover van toepassing, gerechtvaardigd belang.

4.6 Fraudepreventie en beveiliging

Wij verwerken persoonsgegevens, waaronder IP-adressen en bestelgegevens, om fraude, misbruik en onbevoegde toegang tot onze systemen te voorkomen en te onderzoeken.

Wij gebruiken zowel automatische controles als handmatige beoordelingen.

Bestellingen kunnen automatisch als verdacht worden aangemerkt of tijdelijk worden geblokkeerd. Automatisch geblokkeerde bestellingen worden vervolgens door een medewerker beoordeeld.

Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij fraudepreventie en de beveiliging van onze dienstverlening, voor zover dit belang na afweging zwaarder weegt dan de belangen en rechten van betrokkenen.

4.7 Telefonische klantenservice

Inkomende telefoongesprekken kunnen worden opgenomen voor kwaliteitscontrole, verbetering van onze dienstverlening en, waar noodzakelijk, bewijsvoering.

Bellers worden vooraf via een automatische melding geïnformeerd dat gesprekken kunnen worden opgenomen.

Uitgaande telefoongesprekken worden niet opgenomen.

Grondslag: afhankelijk van het specifieke doel, de uitvoering van een overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

4.8 Betalingsachterstanden en incasso

Wanneer een klant niet aan betalingsverplichtingen voldoet, kunnen wij persoonsgegevens gebruiken om openstaande vorderingen te innen.

Daarbij kunnen wij, indien noodzakelijk, incassobureaus, gerechtsdeurwaarders of juridische dienstverleners inschakelen.

Grondslag: uitvoering van een overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang bij het innen en beschermen van rechtmatige vorderingen.

5. E-mails en klantcommunicatie

Wij versturen e-mails die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening, waaronder:

• Bestelbevestigingen.
• Betaalbevestigingen en betalingsherinneringen.
• Verzendbevestigingen en track-and-trace-informatie.
• Facturen en creditnota's.
• Accountregistratie en wachtwoordherstel.
• Berichten over offertes en zakelijke accountaanvragen.

Wij versturen geen algemene commerciële nieuwsbrieven en gebruiken klantgegevens niet voor gerichte e-mailmarketingcampagnes.

Voor onze zakelijke e-mailcommunicatie gebruiken wij Microsoft 365, Outlook en Exchange Online.

6. Met welke partijen delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, het nakomen van verplichtingen, het beschermen van gerechtvaardigde belangen of wanneer daarvoor een andere geldige wettelijke grondslag bestaat.

Afhankelijk van de situatie kunnen gegevens worden gedeeld met de volgende categorieën partijen.

6.1 Vervoerders

Voor het bezorgen van bestellingen maken wij gebruik van:

• PostNL.
• UPS.

Wij verstrekken de gegevens die noodzakelijk zijn voor een correcte verzending en aflevering.

6.2 Betaal- en financiële dienstverleners

Voor de verwerking van betalingen en onze financiële administratie maken wij onder andere gebruik van:

• ABN AMRO voor iDEAL-betalingen via onze eigen technische koppeling.
• Worldline/Ogone voor andere online betalingen.
• Exact Online voor financiële administratie en boekhouding.

6.3 Kredietinformatiediensten

Voor de beoordeling van zakelijke klanten kunnen wij gebruikmaken van:

• Creditsafe.
• Graydon/GraydonCreditsafe.

Wij verwerken en verstrekken daarbij uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende kredietwaardigheidsbeoordeling.

6.4 Fabrikanten, leveranciers en reparatiepartners

Voor garantie-, service- en reparatieverzoeken kunnen wij noodzakelijke gegevens delen met fabrikanten, leveranciers en officiële reparatiecentra.

6.5 IT- en hostingdienstverleners

Onze websites en databases worden gehost bij een externe hostingprovider.

Daarnaast maken wij gebruik van Microsoft 365 voor e-mailcommunicatie.

Voor de dagelijkse werkzaamheden hebben bevoegde medewerkers van Edery International B.V. toegang tot de daarvoor noodzakelijke klantgegevens.

Technische dienstverleners kunnen in het kader van hosting, beveiliging of systeembeheer eveneens persoonsgegevens verwerken, afhankelijk van hun dienstverlening en toegangsrechten.

Voor het goed functioneren van de websites laden wij enkele technische bestanden (scripts) via jsDelivr (cdn.jsdelivr.net). Daarbij ziet deze dienst, zoals bij elke website die u bezoekt, uw IP-adres. jsDelivr plaatst geen cookies.

6.6 Incasso en juridische dienstverlening

Bij betalingsachterstanden of geschillen kunnen wij noodzakelijke persoonsgegevens delen met incassobureaus, gerechtsdeurwaarders, juridische adviseurs of bevoegde instanties.

Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden.

Wanneer een externe partij namens ons persoonsgegevens verwerkt, maken wij waar wettelijk vereist afspraken over de bescherming van die gegevens.

7. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Volgens onze huidige informatie vindt de verwerking van klantgegevens in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte (EER) plaats.

Omdat wij gebruikmaken van externe dienstverleners, waaronder internationale software- en cloudleveranciers, kan niet zonder nadere verificatie worden uitgesloten dat persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt of toegankelijk zijn.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, zorgen wij ervoor dat hiervoor een geldige wettelijke grondslag voor internationale doorgifte bestaat en dat de vereiste waarborgen worden toegepast.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt, tenzij een wettelijke verplichting of een andere geldige grondslag langere bewaring vereist.

Voor de verschillende gegevenscategorieën gelden de volgende uitgangspunten.

Financiële administratie

Facturen en gegevens die behoren tot de fiscale basisadministratie worden doorgaans zeven jaar bewaard, of langer wanneer een specifieke wettelijke bewaarplicht dit vereist.

Klantaccounts

Klantaccounts worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de klantrelatie, de dienstverlening en eventuele resterende verplichtingen.

Voor inactieve klantaccounts wordt een periodieke beoordeling ingericht, met een voorgenomen controlemoment na zeven jaar zonder bestelling of inlogactiviteit. Dit betekent niet dat persoonsgegevens zonder verdere noodzaak altijd zeven jaar mogen worden bewaard.

Bestelgeschiedenis en productgegevens

Bestelgegevens, waaronder IMEI- en serienummers, worden bewaard zolang deze noodzakelijk zijn voor de administratie, garantie, service, fraudepreventie of het behandelen van juridische aanspraken.

IP-adressen

IP-adressen die aan bestellingen zijn gekoppeld, worden gebruikt voor beveiliging en fraudepreventie.

Voor deze gegevens wordt een afzonderlijk bewaarbeleid vastgesteld. Het beoogde uitgangspunt is maximaal twaalf maanden na de bestelling, behoudens gevallen waarin langere bewaring aantoonbaar noodzakelijk en gerechtvaardigd is.

Telefoongesprekken

Voor opnamen van inkomende telefoongesprekken geldt een beoogde maximale reguliere bewaartermijn van negentig dagen. In concrete geschillen kan langere bewaring noodzakelijk zijn, zolang daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Klachten, retouren en garantie

Deze gegevens worden bewaard zolang zij noodzakelijk zijn voor de afhandeling van de aanvraag, wettelijke verplichtingen of eventuele juridische aanspraken.

Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn, worden deze verwijderd of daadwerkelijk geanonimiseerd, tenzij een andere geldige grondslag voor verdere bewaring bestaat.

9. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij treffen technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik en onrechtmatige verwerking.

Wij gebruiken onder andere de volgende beveiligingsmaatregelen:

• HTTPS-/SSL-beveiliging van onze websites.
• Persoonlijke gebruikersaccounts voor medewerkers.
• Wachtwoordbeveiliging van de backoffice.
• Tweestapsverificatie (2FA).
• Toegangsrechten op basis van medewerkersrollen.
• Automatische back-ups van databases en bestanden.
• Firewalls en andere maatregelen tegen ongeautoriseerde toegang.
• Beveiligingsupdates van servers en software.

Toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot medewerkers die deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden.

Wij beoordelen de beveiliging waar nodig opnieuw en passen maatregelen aan wanneer gewijzigde omstandigheden of risico's daartoe aanleiding geven.

10. Cookies

Onze websites gebruiken alleen functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de webshops. Hiervoor is geen toestemming nodig.

Wij gebruiken geen analytische cookies, advertentietracking of andere trackingdiensten.

U kunt cookies altijd verwijderen of blokkeren via de instellingen van uw browser. Zonder de sessiecookie werken bestellen en het klantaccount niet.

Wanneer in de toekomst cookies of vergelijkbare technieken worden ingezet waarvoor voorafgaande toestemming wettelijk vereist is, zullen wij deze toestemming vragen voordat de betreffende technieken worden geplaatst of uitgelezen.

11. Geautomatiseerde controles

Wij maken gebruik van automatische controles voor fraudepreventie en beveiliging van bestellingen.

Een bestelling kan automatisch worden geblokkeerd wanneer het systeem mogelijke risico's signaleert.

Automatisch geblokkeerde bestellingen worden door een medewerker beoordeeld voordat een definitieve beslissing wordt genomen.

Voor zover een verwerking kwalificeert als geautomatiseerde besluitvorming in de zin van artikel 22 AVG, respecteren wij de daarbij toepasselijke wettelijke voorwaarden en rechten van betrokkenen.

12. Rechten van betrokkenen

Op grond van de AVG heeft u, afhankelijk van de omstandigheden, de volgende rechten:

• Recht op inzage: u kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
• Recht op rectificatie: u kunt verzoeken om onjuiste persoonsgegevens te corrigeren.
• Recht op gegevenswissing: u kunt onder bepaalde voorwaarden verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen.
• Recht op beperking: u kunt onder bepaalde voorwaarden verzoeken de verwerking van gegevens te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: u kunt in de wettelijk bepaalde gevallen verzoeken uw gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen.
• Recht van bezwaar: u kunt onder bepaalde voorwaarden bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang.
• Recht om toestemming in te trekken: wanneer een verwerking op toestemming berust, kunt u deze toestemming intrekken.

U kunt een verzoek indienen via:

privacy@edery.nl

Wij kunnen u vragen uw identiteit op passende wijze te bevestigen om te voorkomen dat persoonsgegevens aan onbevoegde personen worden verstrekt.

Wij beantwoorden verzoeken in beginsel binnen één maand. Wanneer dit op grond van de AVG noodzakelijk is, kan deze termijn met maximaal twee maanden worden verlengd. Wij informeren u hierover binnen de eerste maand.

Niet ieder verzoek tot verwijdering kan volledig worden ingewilligd. Wij kunnen bijvoorbeeld wettelijk verplicht zijn bepaalde factuurgegevens te bewaren.

13. Verwijderen van klantaccounts

Klanten van Phoneshop.nl en Phoneshop Groothandel kunnen via privacy@edery.nl verzoeken om hun account en de bijbehorende persoonsgegevens te laten verwijderen.

Wij beoordelen dergelijke verzoeken volgens de AVG.

Wanneer geen geldige reden voor verdere bewaring bestaat, worden de betreffende persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Gegevens die noodzakelijk zijn voor wettelijke bewaarplichten of de afhandeling van juridische aanspraken kunnen, voor zover gerechtvaardigd, behouden blijven.

14. Minderjarigen

Onze webshops richten zich niet specifiek op minderjarigen.

Wij voeren geen standaardleeftijdscontrole uit bij het plaatsen van bestellingen.

Wanneer wij persoonsgegevens van minderjarigen verwerken, houden wij rekening met de toepasselijke wettelijke regels en de bijzondere bescherming die minderjarigen genieten.

Indien voor een specifieke gegevensverwerking toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger noodzakelijk is, moet aan die verplichting worden voldaan.

15. Klachten

Heeft u vragen of klachten over de verwerking van uw persoonsgegevens? Dan kunt u contact opnemen met:

privacy@edery.nl

Wij behandelen uw verzoek of klacht zorgvuldig.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

16. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, werkwijze of toepasselijke wetgeving verandert.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op onze websites.

Bij wijzigingen vermelden wij de toepasselijke versie en ingangsdatum.

---

Edery International B.V. – Phoneshop
Elbe 25
2491 BT Den Haag
Nederland

Privacycontact: privacy@edery.nl

Versie 1.0 – 20 oktober 2026